介護事業者を選ぶコツ-在宅介護サービスをご希望の方-茶話本舗

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茶話本舗の運営ナレッジを活かした、
失敗しない介護事業者を選ぶコツをお知らせします。

□　あなたや家族のプライバシー保護についての説明をしてくれた。
□　親切に、身体の状態や生活の相談を受けてくれた。
□　サービスの内容をわかりやすく説明してくれた。
□　サービスの利用について、あなたや家族の希望を十分聴いてくれた。
□　希望にそえない場合、その理由を十分説明してくれた。
□　あなたが事業者を自由に選べることを説明してくれた。
□　担当の介護支援専門員が事務所に不在でも、きちんとした対応してくれる。
□　サービスに不満がある場合、相談の窓口があることを説明してくれた。
□　あなたの使えるサービスの限度額について説明してくれた。
□　あなたの負担額（利用料）について説明してくれた。
□　毎月、最低1回はケアプランの説明のため訪問してくれた。
□　福祉用具の購入や住宅改修についても検討してくれた。
□　介護保険制度のサービスだけではなく、有償ボランティア、給食サービス等の説明をしてくれた。
□　中立公平な立場で、あなたの要望にあった介護サービス事業者の提案をしてくれる。
□　契約書の内容、特に解約やキャンセル料などについて説明してくれた。
□　本人の意思表示ができない場合、権利擁護制度や成年後見制度があることを説明してくれた。

□　実際に提供するサービスの内容を、詳しく説明してくれた。
□　事業者の理念や特徴、職員体制、研修体制などを説明してくれた。
□　あなたや家族のプライバシー保護について説明してくれた。
□　サービスに不満がある場合、相談の窓口があることを説明してくれた。
□　あなたの負担料（利用料）について説明してくれた。
□　契約書の内容、特に解約やキャンセル料などについて説明してくれた。
□　事故などの緊急時の対応や連絡先について説明してくれた。
□　自己評価や第三者評価の結果等について説明してくれた。

□　施設で実際に提供するサービスの内容を、詳しく説明してくれた。
□　施設の理念や特徴、職員体制、研修体制などを説明してくれた。
□　あなたの家族のプライバシー保護について説明してくれた。
□　サービスに不満がある場合、相談の窓口があることを説明してくれた。
□　施設独自のオンブズマン制度や自己評価システムの説明があった。
□　あなたの負担額（利用料）について説明してくれた。
□　日常生活費は、一律でないことや額の負担について説明があった。
□　契約書の内容、特に解約やキャンセル料などについて説明してくれた。
□　事故などの緊急時の対応や連絡先について説明してくれた。
□　退所や再入所の条件について説明があった。
□　深夜の見守り体制や、身体拘束の考え方について、説明があった。

□　ケアプラン変更の相談に快く応じてくれた。
□　契約前に受けた説明にいつわりはない。
□　変わったことがないか、定期的に介護支援専門員から電話または訪問がある。
□　他のサービス提供事業者との連絡調整がスムーズに行われている。
□　同一グループの事業者だけに偏らないケアプランになっている。
□　約束した時間どおりに、担当者がサービスをしてくれる。
□　契約以外の利用料金を請求されたことがない。
□　相談・苦情窓口はよく話を聞いてくれる。
□　事故・病気など緊急時の対応をしてくれる。
□　寝たきりにさせないで、運動など（散歩やリハビリ等）にも配慮してくれる。
□　身体拘束や虐待がない。

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