茶話本舗
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「茶話本舗」の経営哲学・経営理念

志・情熱・努力・感動 24時間365日絶え間なく必要な量の「良質で安価なサービス及び商品」を必要な時に必要な場所で提供し、地域社会の中で誰もが安心し生活できる社会を創造し、そこで志を持って働く社員も幸せにする。
基本理念
一.いつでもどこでも誰に対しても最高のサービスを適正に提供する 二.提供するサービスの内容と質をしっかりと保証する 三.秀でた人間性をもってサービスを提供する 四.顧客の期待を敬意をもって扱う 五.特別優れているため顧客が他人に話したくなるサービスを実現する 六.すばらしいサービスとはいったいどんなものであるかを想像する 七.夢を広げ、ビジョンを共有し、従業員の活動を支援し、成果を賞賛する 八.顧客至上主義に基づいて究極のサービスを提供する
経営理念・経営基本方針・行動指針

社訓

志・情熱・努力・感動

経営理念

地域社会の問題を地域で解決していく為の「よりどころ」を草の根から整備する。

経営基本方針

24時間365日絶え間なく「必要な量」の「良質で安価なサービス及び商品」を「必要な時に」「必要な場所で」提供し、地域社会の中で誰もが安心し生活できる社会を創造し、そこで志を持って働く社員も幸せにする。

行動指針

一.不正は決して行わない。 二.目配り・気配り・心配りを大切にする。 三.いつでもどこでも誰に対しても最高のサービスを適正に提供する。 四.提供するサービス・商品の内容と質をしっかりと保証する。 五.秀でた人間性を常に養う努力をする。 六.顧客の期待を敬意をもって扱う。 七.特別優れているため顧客が他人に話したくなるサービス・商品を実現する。	八.すばらしい仕事とはいったいどんなものであるかを常に想像する。 九.関わる人全てと、夢を広げ、ビジョンを共有する。 十.顧客至上主義に基づいて究極のサービス・商品を提供する。 十一.経験則を大切にしながら既成概念・既成事実を打ち破る。 十二.志と情熱と誇りを持って仕事に取り組む。  
3つの基本的考え(企業力・成果力・実行力)
企業力

企業力=業態力×経営力
業態力 1.マーケットの選定が正しい 2.成功要因が検証できている 3.スピー ド展開する条件が整っている 4.変化への対応力がある 5.人が育つ事業である 経営力 1.営業構造力 2.商品・サービス力 3.組織構造力 4.人材育成力 5.組織風土力 6.財務力
成果力

成果の大きさ=戦略×戦術×実行力
これまでの欧米型経営では「戦略」こそが一番重要視されてきました。優秀なトップが戦略を打ち出し、その戦略を実現する為にマネージャーが戦術を考え、現場メンバーがそれを実行する。
マネージャーや現場メンバーが適切でなければ代わりを補充すればいいという形で考えられてきました。
しかし、現在はこの考え方が大きく変化し、伸びる企業の成功要因として「実行力」が一番重要視されてきています。
弊社も常に現場第一で、計画3割・実行7割と考えています。
実行力

実行力=モチベーション×テクニック×組織力
「モチベーション」「テクニック」「組織力」の3つの要素が高まってこそ組織の戦略や戦術を実験する為の実行力が高まります。フジタ・エージェントの経営の最大の特徴は「個人のモチベーション」と「グループの組織力」を高める取り組みにあります。
具体的には、各事業所単位で@従業員情熱満足(EPS)向上⇒A顧客情熱満足(CPS)向上⇒事業所目標を掲げての取り組みという順序で進めていきます。

さらにこれらの取り組みは「動機付け要因」の中でも「達成感」や「成長感」という効果は大きいがそう簡単に味わえないものに重点を置くのではなく、「一緒に働く仲間や上司から大切に思われ、また、仲間を大切にしたいという人間関係」や「自分達が取り組んでいる事がお客様の為にも、仲間の為にも、事業所の為にも、さらには自分の人生にとってもプラスであるという有意味感」や「目標を自ら設定し、そして達成したいと願う自己決定感」といった比較的難易度の低い「動機付け要因」を感じてもらう事を優先しつつ確実に積み重ねさせて個々人の意欲自体をより高めることから取り組みを始めています。
代表 小柳壮輔からのご挨拶

株式会社フジタ・エージェント代表の小柳壮輔と申します。

平成17年に創業者の藤田前代表から茶話本舗が始まり、皆様方のお陰で日本全国に茶話本舗デイサービスの輪が確実に広がっていることを日々実感しております。これは、弊社の理念・考えに深く共鳴していただいたオーナー様・関係企業様・ケアマネージャー様・弊社従業員、何よりご利用者様とそのご家族の皆様のお力添えの賜物であり、感謝しております。

今後、弊社株式会社フジタ・エージェントは、熱い想い、新しい発想と洗練された仕組みでこれまで以上に介護業界に新たな価値を創造し、業界の底上げを徹底して追及してまいります。

私が先代から受け継ぎました「介護業界の変革」・「地域セーフティネットの構築」を合言葉に全身全霊で邁進していく所存でございます。

浅学菲才ではございますが今後とも「茶話本舗」並びにわたくし小柳壮輔にご指導・ご鞭撻、時には優しい言葉を宜しくお願い申し上げます。

平成20年6月吉日

代表取締役

小柳壮輔  

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