顧客に「なぜ茶話本舗に来るのですか？」と問うと「職員の○○さんを信頼しているから。」という答えが非常に多い。その理由は「同じ志のもとに集まった者すべての努力と成長」にあります。たとえば、自主的にミーティングを行う組織風土や茶話本舗イズム（徹底した顧客第一主義、情熱創造企業、介護職員ではなく介護職人等）の浸透、起業家を育成する組織風土、介護職人たちが自分達で介護施設を作っているという認識がある等が挙げられます。
また、弊社では下記（管理者候補用）の様な豊富な研修制度を設けています。

入社したその日からフジタ･エージェントの持つすべてのノウハウを叩き込みます。3週間で管理者候補として事業所へ配属されます。
ここで「情熱・努力・感動」という社訓に基づいて徹底的に学びます。

実際に管理者候補として事業所に配属されてからの悩み、成功、失敗等々を報告しあい、事業所運営者としての更なるステップアップを目指します。

会社内外の成功事例から「ベストに学ぶ」を実行します。ベスト・プラクティスを探し出して、現在自分達のやり方とのギャップを分析してそのギャップを埋めていくためにプロセス変革を進め、自主的に具体的目標を設定します。

フジタ･エージェントが茶話本舗事業で最初に選んだ市場は介護業界（市場規模8兆円）の中の「要介護度2-5、認知症高齢者、経済的に中〜下」市場。
したがって、高所得者層や元気高齢者等はターゲット外にセグメントしました。

フジタ･エージェントが「茶話本舗」で目指したのは、

1．心からリラックスできる生活・居住環境（リロケーションショックの軽減）
2．利用し易い価格設定（毎日通いも泊まりも利用したとしても10万円以内）
3．職員と利用者が擬似家族になれるおもてなし精神（コミュニケーションの徹底）
の3拍子揃った介護施設づくり。

一般民家を改修した建物なので、利用者も緊張せずに利用でき、職員と利用者がまるで家族のような関係を築いていくことで一緒に食事作りや洗濯・掃除をしたり、お風呂に入ったり、散歩に行ったり、昔の思い出話をしたり、恋愛の話をしたりと充実した時間を手ごろな価格で過ごせる仕組みとなっています。

また、介護施設運営で一番大きなポイントになる初期投資を「一般民家リフォーム賃貸方式」で限りなく低く抑えることで低価格でも確実に収益の出る業態となっています。